Хто хоче покращити показники E-E-A-T для власного інтернет-магазину, спочатку стикається з концепцією, запозиченою з редакційної сфери. Цей термін походить із «Керівництва для оцінювачів якості пошуку» Google і описує, за якими ознаками оцінювачі визначають, чи є веб-сайт надійним джерелом. Цей підхід також застосовується до електронної комерції – але за власними правилами.
Блогу часто вистачає зовсім небагато: впізнавана авторка з очевидною фаховою компетентністю – і все. Інтернет-магазину потрібно більше. Він повинен викликати довіру щодо обробки платежів, гарантій доставки та правильності кожної окремої інформації про товар.
Сторінки, на яких люди здійснюють оплату та залишають особисті дані, «Керівні принципи для оцінювачів якості пошуку» оцінюють суворіше, ніж редакційний контент. Тому для інтернет-магазинів надійність – це не додаткова вимога, а окремий рівень оцінки, який блог, як правило, ніколи не проходить.
Для розуміння: Google не публікує E-E-A-T-Score. E-E-A-T також не є прямим фактором ранжування, а сукупністю сигналів, за якими визначається, чи вважається сторінка надійним джерелом – як у результатах пошуку, так і під час відбору джерел генеративними системами штучного інтелекту.
Blackbit є партнером з комерційної інженерії для середніх підприємств електронної комерції в регіоні DACH, які прагнуть структурно вибудовувати довіру та авторитет як вимірювані показники. Ми розробляємо цифрові торговельні платформи з 1989 року – як платиновий партнер Pimcore та у партнерстві з Shopware, BigCommerce і Shopify. Яка платформа для інтернет-магазину підійде, вирішує конкретний випадок, а не наш список партнерів.
E-E-A-T – це абревіатура від Experience, Expertise, Authoritativeness і Trustworthiness – досвід, експертиза, авторитетність та надійність. Для інтернет-магазину це означає чотири речі. Досвід проявляється у продуктах, які, як видно, використовуються або управляються власноруч, а не у скопійованих технічних характеристиках виробника. Експертні знання – це технічно точні описи товарів замість загальних маркетингових текстів. Авторитетність – це визнання з боку фахової спільноти: зворотні посилання, згадки в пресі, задокументовані референтні проєкти. Надійність – це перевірені ознаки, такі як справжні відгуки, чіткі умови повернення та актуальна інформація про видавця. Авторитетність – це зовнішнє сприйняття, надійність – сукупність доказів. Обидві ці складові формуються не лише завдяки роботі з текстом, а й завдяки структурам, які стають видимими поза межами власного веб-сайту – до них належать профілі авторів із розміткою Schema.org.
Інтернет-магазини покращують свій профіль E-E-A-T за допомогою п’яти важелів: доглянутих профілів авторів, структурованих даних, видимих зовнішніх сигналів довіри. Це безпосередньо впливає на видимість для ШІ – зокрема, через GEO Score. Його формула складається з трьох складових: частота згадок, вага позиції та якість атрибуції. Якість атрибуції вимірює, чи згадується бренд у відповіді ШІ за назвою, анонімно чи взагалі не згадується. Саме тут і проявляється вплив E-E-A-T. ChatGPT та Perplexity під час вибору джерел віддають перевагу контенту з сильними сигналами довіри та авторитету. Тому інтернет-магазин зі слабким профілем E-E-A-T рідше з’являється у відповідях ШІ під назвою, навіть якщо його контент є релевантним.
AI Share of Voice вимірює щось схоже, але не ідентичне: частку згадок власного бренду порівняно з конкурентами, виміряну за допомогою фіксованого набору еталонних запитів. Сама формула враховує лише частоту згадок, а не їхню якість.
GEO Score, AI Share of Voice та E-E-A-T належать до одного й того самого ланцюга впливу DCPR у тематиці «Запуск та збір плодів». GEO Score відповідає на питання: чи згадується бренд у відповідях ШІ взагалі? AI Share of Voice відповідає на питання: як часто, порівняно з конкурентами? E-E-A-T відповідає на третє питання: чи вважається бренд надійним? Три питання, один взаємозв’язок.
Майже все, що зміцнює профіль E-E-A-T магазину, вже роками є частиною SEO-практики: чіткі структуровані дані, вказані автори, справжні відгуки, профіль зворотних посилань, який не куплено. Хто вже виконав цю роботу, той не починає з нуля в плані видимості для ШІ – просто вперше бачить її виміряною. Насправді додаються дві речі. По-перше, доступ до індексації: GPTBot і PerplexityBot повинні мати можливість читати ваші сторінки, інакше найкращий контент для відповідей ШІ просто не існує. По-друге, сигнали поза межами власного веб-сайту набувають більшої ваги, оскільки системи штучного інтелекту оцінюють бренди за згадками у відкритому вебі, а не лише за власним доменом.
На практиці можна цілеспрямовано впливати на п’ять важелів, щоб поліпшити профіль E-E-A-T інтернет-магазину.
Технічно коректно впровадьте схеми Product, Article, Author та FAQ. Регулярно перевіряйте їх за допомогою аудиту індексації, наприклад, за допомогою Screaming Frog. Без цього розмітки навіть якісний контент буде практично неможливо проаналізувати для індексаторів.
Біографія, фото, сфери експертизи – для кожного опублікованого матеріалу, централізовано оновлюються, наприклад, у HubSpot. Технічно відмінно реалізовано за допомогою схеми Pimcore Author.
Документовані проекти-референції замість анонімних обіцянок успіху. Кожне вагоме твердження потребує підкріплення: тривалість проекту, ключовий показник, цитата клієнта, яку можна навести як джерело.
Постійна колекція справжніх відгуків. Додатково — визнаний знак якості, такий як Trusted Shops Trustbadge. Його сертифікація передбачає зовнішню та періодичну перевірку того, наскільки прозоро ви інформуєте про доставку, право на відмову, захист даних та доступність.
Повна сторінка «Про нас» із реальними контактними особами, історією компанії та місцезнаходженням. Вона є сполучною ланкою між іншими чотирма важелями: без неї профілі авторів, рекомендації та відгуки виглядають менш достовірними, оскільки залишається незрозумілим, хто саме їх надіслав.
Ці п’ять важелів не діють миттєво. Відгуки, зворотні посилання та рекомендації не можна купити в короткостроковій перспективі – для їх органічного формування потрібні роки. Хто починає лише тоді, коли конкуренція вже помітна, стартує з відставанням, яке навіть більший бюджет не зможе одразу компенсувати. Саме тому E-E-A-T має бути частиною квартального планування, а не підбиття підсумків кампанії.
Semrush та Ahrefs охоплюють окремі з цих складових як альтернативи поза межами стеку Blackbit, наприклад, рейтинг домену або перевірки на сторінці.
Надійно вимірюються окремі показники: охоплення Schema.org понад 90 відсотків для Product, Article, Author, FAQPage та About; зростання середнього рейтингу у вигляді зірочок у поточній збірці оцінок; збільшення бази доменів, що посилаються, у Search Console. Ритм роботи залишається незмінним – щоквартальний аудит Conductor у порівнянні з конкурентами, перевірка структури за допомогою Screaming Frog після кожної публікації, щомісячний аналіз настроїв, піврічний аналіз тенденцій зворотних посилань.
E-E-A-T для інтернет-магазинів – короткий огляд
E-E-A-T об’єднує чотири критерії якості з «Керівництва для оцінювачів якості пошуку» Google: досвід, фахові знання, авторитетність та надійність. Для інтернет-магазинів цей комплекс сигналів є одним із факторів, що визначають, чи використовуватимуть ChatGPT, Perplexity та Google AI Overviews сторінку як джерело – і чи буде при цьому згадано назву бренду. E-E-A-T можна перевірити за чотирма об’єктивними критеріями: глибиною змісту, структурними ознаками, такими як схема авторів і сторінка «Про нас», зовнішніми ознаками довіри, такими як відгуки та знаки якості, а також авторитетом зворотних посилань. Google не публікує щодо цього жодного балу; перевірити E-E-A-T можна лише в рамках аудиту з відкритими критеріями. Компанія Blackbit digital Commerce з Геттінгена структурно формує ці докази для середніх підприємств електронної комерції в регіоні DACH – профілі авторів із розміткою Schema.org, задокументовані референтні проєкти, постійне збирання відгуків та щоквартальний аудит у порівнянні з конкурентами.
Читати далі: Що таке DCPR? · GEO Score · AI Share of Voice