Інтернет-магазин працює, команда трудиться, а оборот, тим не менш, майже не зростає. Багато середніх підприємств знайомі з такою ситуацією після запуску. Тоді питання рідко полягає в тому, чи варто інвестувати, а в тому, на що саме слід спрямувати зусилля. DCPR відповідає на це, визначаючи першочерговий напрямок: «Запуск та збір плодів».
Digital Commerce Performance Roadmap (DCPR) розподіляє всі заходи платформи на три взаємопов’язані теми: «Запуск і збір плодів», «Оптимізація», «Розширення». Щокварталу активно опрацьовується саме одна тема. «Запуск і збір плодів» – це перший етап: він забезпечує технічну стабільність, підвищує впізнаваність та дозволяє перевірити, чи надає платформа реальну користь користувачам.
«Запуск та збір плодів» – це не одноразовий проєкт. Він триває один квартал і активується знову щоразу, коли на платформі мають відбутися структурні зміни – перезапуск, впровадження нової системи PIM, перехід на безголову архітектуру. У рамках цієї теми паралельно, а не послідовно, реалізуються три основні напрямки: «Збір плодів», «Аудиторія», «Додаткова цінність». Назва «Збір плодів» точно відображає суть: інвестиції, зроблені на етапі побудови, стають корисними, а невикористаний потенціал реалізується ще до початку наступного великого кроку.
Blackbit є партнером з комерційної інженерії для середніх підприємств електронної комерції в регіоні DACH, які прагнуть отримати помітне збільшення виручки на основі існуючої платформи.
Це рідко пов’язано з відсутністю технологій, а скоріше з відсутністю правильного визначення пріоритетів – три типові симптоми цього (параліч через накопичення завдань, «сліпа» робота з метриками, акціонізм агентств) ми детально описали в статті «Що таке DCPR? ». Саме тут і починається «Запуск і збір врожаю»: з чітко визначеної першої теми замість відкритого списку.
Кожен напрямок має мету та єдиний ключовий показник ефективності (KPI), який відображає цю мету. Усі інші показники є допоміжними.
«Збір врожаю». Мета: усунути помилки, реалізувати «легкі завдання», виконати відкладені елементи беклогу. Відразу після запуску формується перелік дрібних вдосконалень та побажань, які під час етапу розробки були свідомо відкладені. Ми працюємо за методологією Scrum – це наш власний підхід до роботи, який не є частиною самого визначення DCPR; беклог та пріоритети ми визначаємо спільно з вами. Ключовим показником ефективності (KPI) Nordstern у цьому випадку є показник «Завдання/спринт» із цільовим значенням понад 85 % від запланованої швидкості.
Аудиторія. Мета: постійний, передбачуваний потік відповідних відвідувачів, цільовий діапазон – від 3 000 до 5 000 на місяць. Без достатньої аудиторії подальші оптимізації залишаться без надійної бази даних. На це впливають чотири важелі: SEA для швидких, цільових кліків, технічне SEO для подолання перешкод у роботі сканерів, контентне SEO через тематичні кластери для стійкої видимості та GEO для видимості у відповідях штучного інтелекту, таких як ChatGPT або Perplexity. Ключовий показник Nordstern: унікальні відвідувачі на місяць.
Додаткова цінність. Мета: перевірити, чи дійсно користувачі надають додаткову цінність розробленим елементам. Якщо це пропустити, наступна тема оптимізуватиме елементи, які ніхто не шукає. NPS тут є агрегованим ключовим показником «Північна зірка», а інтерв’ю з користувачами та запити на оцінку дають детальну картину того, який саме елемент має вирішальне значення. Ключовий показник «Північна зірка»: NPS, цільове значення DCPR > +40.
Порядок не є довільним, навіть якщо основні напрямки роботи в одному кварталі здійснюються паралельно. Відразу після запуску системи на перше місце виходить стабілізація існуючого стану, а не наступна велика ідея – це завдання етапу «Збору врожаю».
Як це виглядає на практиці, показує міграція Nik the Greek: Під час планового простою, що тривав близько чотирьох годин, на Shopware 6 було перенесено 30 000 клієнтів та майже 7 000 товарів. Саме з цього моменту починається «Launch & Harvest» — міграція закладає основу, а перший квартал DCPR дозволяє її реалізувати.
Аудиторія є необхідною передумовою для більшості заходів у наступній темі – «Оптимізація»: за умови недостатньої кількості відвідувачів тести конверсії майже не дають значущих результатів.
А додана вартість є передумовою того, щоб у наступному етапі оптимізації були задіяні правильні важелі, а не робота над елементами, які нікого не цікавлять.
Ці три показники є орієнтирами DCPR і калібруються для кожного проєкту на початковому етапі роботи з платформою. Наприкінці кварталу вони стають основою для прийняття рішення про перехід до наступного етапу.
«Запуск і збір плодів» – це перша з трьох тем Digital Commerce Performance Roadmap (DCPR), системи управління Blackbits для періоду після запуску платформи електронної комерції. Вона триває один квартал і активується заново при кожній значній зміні платформи. У рамках теми «Запуск та збір плодів» виділяються три основні напрямки: «Збір плодів» стабілізує існуюче, «Аудиторія» формує надійний потік відвідувачів, а «Додаткова цінність» перевіряє, чи дійсно користувачі вважають платформу корисною. Кожен напрямок має ключовий показник ефективності (KPI) як орієнтир. Blackbit орієнтований на середні підприємства електронної комерції в регіоні DACH, які бажають структурно розвивати свою існуючу платформу – як після її розробки з нуля, так і після міграції платформи.